Política de Privacidad
Última actualización: 10 de mayo de 2025
En Alask.ai nos tomamos muy en serio la protección de la información.
Esta Política explica de forma clara y transparente cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales de nuestros clientes empresariales y de los usuarios finales que interactúan con ellos a través de nuestras integraciones en WhatsApp, Instagram y Messenger de Facebook.
1. Responsable del tratamiento
Alask.ai®
Consultora LKSS Limitada.
RUT 78.009.748-5
Santa Magdalena 75, OF 304, Providencia, Santiago de Chile
✉️ [email protected]
2. Datos personales que recopilamos
| Categoría | Descripción | Origen |
|---|---|---|
| Datos de contacto | Nombre, alias, correo electrónico, número de teléfono móvil | Su empresa o interacción |
| Mensajes y adjuntos | Contenido de la conversación, archivos multimedia, metadatos de envío | API de Meta |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de actividad y errores | Registro interno |
| Datos de facturación | Plan contratado, historial de uso, consumos de mensajes, transacciones | Empresa contratante |
Datos sensibles: Alask.ai no solicita ni procesa datos sensibles. Si su empresa decide incluirlos, debe contar con base legal y consentimiento previo.
3. Finalidades y base jurídica
| Finalidad | Base legal (art. 6 RGPD / Ley 19.628) |
|---|---|
| Proveer el servicio de automatización y centralización de mensajes | Ejecución de contrato |
| Entrenamiento y mejora de los modelos de IA (sin contenido personal identificable) | Interés legítimo |
| Facturación, gestión de suscripciones y cobro de mensajes extra | Ejecución de contrato |
| Análisis estadístico (datos agregados y seudonimizados) | Interés legítimo |
| Soporte técnico y solución de incidencias | Ejecución de contrato |
| Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades | Obligación legal |
4. Plazo de conservación
- Mensajes y adjuntos: 365 días desde su recepción.
- Registros de uso y auditoría: 24 meses.
- Datos de facturación: 6 años (exigencia tributaria chilena).
Una vez cumplido el plazo, los datos se eliminan o se seudonimizan de forma irreversible.
5. Destinatarios y transferencias internacionales
- Subencargados de tratamiento:
- Proveedores de infraestructura en la nube (p. ej. AWS us-west-2).
- Servicios de monitorización y métricas (p. ej. Datadog).
- Pasarelas de pago (p. ej. Mercado Pago) solo para datos de facturación.
- Todos los subencargados cuentan con Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) o garantías equivalentes para el RGPD y acuerdos bajo la Ley 19.628.
- No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales.
6. Seguridad de la información
- Cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito.
- Hash de identificadores sensibles antes de almacenarlos.
- Controles RBAC y principio del mínimo privilegio.
- Copias de respaldo diarias y disaster recovery < 4 h.
- Auditorías externas anuales y pentesting trimestral.
7. Derechos de los titulares
Los titulares pueden ejercer, sin coste, los siguientes derechos enviando un correo a [email protected]:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión (derecho al olvido)
- Portabilidad
- Limitación y oposición
- Reclamo ante la autoridad de control (Consejo para la Transparencia en Chile o autoridad local en la UE)
8. Cookies y tecnologías similares
El front-end de Alask.ai usa cookies técnicas y de sesión para autenticar agentes y administrar paneles internos. No utilizamos cookies de publicidad ni rastreo de terceros. Mostramos el banner de cookies solo cuando la jurisdicción lo exige.
9. Servicios de terceros y enlaces externos
Si su empresa conecta herramientas externas (p. ej. Google Analytics, CRM), el tratamiento de datos por dichos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad, sobre las que Alask.ai no tiene control.
10. Privacidad de menores
Alask.ai está dirigido exclusivamente a empresas. No procesamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si se detecta tal información, se eliminará de inmediato.
11. Actualizaciones a esta política
Podremos modificar esta Política para reflejar cambios legislativos o mejoras del servicio. La nueva versión se publicará en https://alask.ai/privacy-policy/ y notificaremos a los clientes por correo electrónico con al menos 15 días de antelación cuando los cambios sean sustanciales.
12. Contacto
| Área | Correo |
|---|---|
| Encargado de Protección de Datos (DPO) | [email protected] |
| Equipo de Soporte | [email protected] |
Marca registrada
Alask.ai® es una marca registrada de Consultora LKSS Limitada.
Queda prohibido su uso sin la autorización expresa y por escrito de Consultora LKSS Limitada.
Al continuar utilizando Alask.ai, usted confirma haber leído y entendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de datos aquí descrito.
